Grupo RFP empresa líder en el sector farmacéutico, se encuentra en búsqueda de talento como el tuyo.

Solicitamos: Analista de Planeación Call Center

Requisitos:
•Escolaridad: Licenciatura concluida. INDISPENSABLE
•Experiencia en 2 años Administrando las cargas de trabajo en Call Center, reportes y Automatización de informes.
•Conocimientos en retroalimentación de resultados y en Software de Call Center y CRM
•Habilidades: Comunicación asertiva y orientado a resultados.
•Manejo de Office intermedio y Excel avanzado, así como conocimientos.

Funciones:
•Planificar y optimizar los horarios y recursos de los agentes del Call Center de acuerdo a datos históricos.
•Analizar datos para mejorar la eficiencia y productividad del área.
•Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio de acuerdo a las estrategias marcadas por la organización.
•Pronosticar el tráfico de interacciones que se tendrán en el servicio con base a históricos y variables de tiempos promedio varios.
•Asegurar la actualización de bases de datos para la eficiencia y eficacia de los reportes requeridos.

Ofrecemos:
•Sueldo 14100 brutos al mes.
•Prestaciones de Ley
•Seguro de vida
•Contratación directa con la empresa
•Crecimiento laboral