Vacante: Customer Services Especialista en Plásticos

Ubicación: Anzures, Ciudad de México
Tipo de empleo: Tiempo completo

Responsabilidades:
- Brindar atención personalizada a clientes que requieren productos y servicios relacionados con plásticos.
- Gestionar las solicitudes y consultas de los clientes, tanto por teléfono, correo electrónico, como otros canales de comunicación.
- Proveer soluciones rápidas y efectivas a las necesidades de los clientes en cuanto a productos plásticos, incluyendo especificaciones técnicas y tiempos de entrega.
- Coordinar con los departamentos de ventas, logística y producción para garantizar la disponibilidad y entrega oportuna de productos plásticos.
- Asegurar que los clientes reciban información precisa sobre características, precios y disponibilidad de productos plásticos.
- Gestionar y dar seguimiento a las órdenes de compra, devoluciones y reclamaciones de productos plásticos.
- Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de ventas adicionales (upselling) en el sector de plásticos.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluyendo quejas, dudas y retroalimentación sobre los productos.
- Preparar informes de desempeño y satisfacción del cliente, ofreciendo recomendaciones para mejorar el servicio.

Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en el sector de plásticos o productos industriales.
- Conocimiento básico de los productos plásticos, sus aplicaciones y procesos de producción (preferible, no indispensable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles y brindar soluciones eficaces a los clientes.
- Conocimientos en herramientas de gestión de clientes (CRM) y software relacionado.
- Nivel de inglés intermedio (B1) para interactuar con clientes internacionales.