Vacante: Customer Success - Internet Empresarial

Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Responsabilidades:

- Desarrollo Estratégico: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiencia excepcional y fomentando relaciones duraderas.
- Análisis de Clientes: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave, identificando áreas de mejora para aquellos con baja satisfacción y promoviendo su fidelización.

- Gestión de Proyectos: Implementar proyectos administrativos enfocados en la mejora continua y optimización de procesos postventa, asegurando la eficiencia operativa.

- Resolución de Conflictos: Coordinar y gestionar con áreas internas para resolver conflictos, asegurando una resolución eficiente de problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.

- Control de Cartera: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos a través de estrategias efectivas.

- Prevención de Fraudes: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes, protegiendo la integridad del negocio.

- Revisión de Cuentas: Realizar auditorías exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad de la información.

- Atención de Segundo Nivel: Proporcionar soporte de segundo nivel (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.

- Incremento de Recompra: Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la recompra en un 20%, mejorando la lealtad del cliente.

Gestión de Cuentas Clave: Administrar y fortalecer relaciones con las principales cuentas, asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización.

Requisitos:

- Experiencia previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Experiencia en análisis de datos y gestión de cartera.
- Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
- Conocimientos en prevención de fraudes y auditoría de cuentas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes con eficacia.