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Ejecutivo de Atención Telefónica (Cabina)

Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas

Objetivo principal: Atender las Llamadas Telefónicas de Asegurados e identificar el tipo y características de servicio de acuerdo con las necesidades de los Asegurados Quálitas para el registro de Reportes de Siniestro, envío de ajustador al lugar requerido y/o canalizar la solicitud de proveedor de servicios al área correspondiente.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato Terminado (Contar con Certificado
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Outlook, Word, Power Point, Excel.)
• Atención al cliente.
• Etiqueta telefónica

Responsabilidades:

• Atender Llamadas de Reportes de Siniestros que realizan los Asegurados Quálitas de acuerdo con Etiqueta Telefónica. (Script)
• Registrar Reporte de Asegurado en el sistema SAC de acuerdo con lo siguiente: Datos del Conductor, Datos de Póliza, Características del Vehículo (equipo pesado o ligero, de servicio público o privado, si tiene o no carga), Estatus de Póliza (individual o flotilla, vigencia, cobranza, condiciones de pago, coberturas contratadas, condiciones especiales de póliza, etc.), Confirmar Ubicación de Asegurado (Uso de Mapas), Datos del Tercero Involucrado, de ser necesario Transferir Llamadas a otro equipo de trabajo (Cristales, Radio Operación, Coordinadores de Ajuste, etc.) y/o área de atención (AVQ, CCQ, etc.)
• Atender Llamadas de Reportes de Siniestros de acuerdo con los estándares de servicio definidos para Cabina Nacional. (% Nivel de Servicio Telefonía, % de Asignación por Proximidad, Tiempo Promedio de Llamada, % de Adherencia a Turno, etc.)

Ofrecemos:

• Sueldo base: $8,000 mensuales brutos más bono topado a partir del 4to mes de acuerdo a productividad.
• Prestaciones de ley y superiores a la ley (Caja de ahorro, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, convenios con empresas, clases de yoga, PTU, Gastos funerarios, precio preferencial para pólizas, becas académicas, etc.)
• Contratación directa por la empresa.
• Oportunidad de crecimiento.
• Horario: lunes a domingo. (De 13:00 a 22:30 o de 14:00 a 23:30; 2 días de descanso entre semana)
• Zona de trabajo: Cuajimalpa Maguey (Por el puente Yaqui)

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