Quienes Somos

• Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Service Delivery Manager con experiencia en proyectos de Telecomunicaciones.

Con nosotros podrás:

• Gestionar los servicios de telecomunicaciones frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
• Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor

Nuestra propuesta

Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:

• Ingreso de 30,000 a 40,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
• Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad)

Lo que necesitas saber

• 2 a 3 años en roles similares como: Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.
• Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.
• 2 a 3 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc. Siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, Gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros
• 3 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk
• 2 a 3 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.
• Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.