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Analista de WFM OARA GTR

Un GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de ellos.

Zona: Barranca del muerto
(PLAZA PORTAL SAN ANGEL)

Requisitos:
• Bachillerato
• Mínimo 1 año en cargos similares.
• Experiencia en administración y gestión en servicios de contact center.
• Atención a clientes con foco en ventas.


Funciones:
- Realizar el análisis y seguimiento del desempeño operativo para garantizar una planificación y programación eficientes del personal.
- Generar reportes y análisis de resultados utilizando herramientas como Excel e insumos de diversas bases de datos.
- Implementar estrategias y acciones correctivas basadas en el análisis de datos y tendencias del negocio.
- Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y recursos humanos para asegurar la correcta asignación de personal y la resolución eficiente de conflictos.

Oferta
- Horario fijos lunes a domingo con un día de descanso fijo entre semana

- Sueldo base $11,000
- Prestaciones de Ley
- Capacitación pagada