Descripción del Puesto:
Kapta RH está en búsqueda de un Agente de Soporte y Servicio al Cliente para el área de atención a hoteles en Cancún. Esta posición es ideal para personas con experiencia en atención al cliente en el sector hotelero, enfocándose en la resolución de incidencias y consultas técnicas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Atender a los clientes hoteleros vía telefónica y mediante tickets, gestionando consultas e incidencias con rapidez y precisión.
• Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
• Colaborar en la elaboración y actualización de manuales de soporte, además de brindar capacitación interna sobre procedimientos.
• Monitorear tareas de BackOffice y brindar apoyo operativo en el seguimiento de incidencias.
• Facilitar la comunicación interna para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio integral.

Requisitos:

• Preparatoria concluida o Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.
• Conocimiento en software de hotelería (Channel Manager, XML, PMS).
• Inglés básico (50%) y español avanzado.

Ofrecimientos:

• Salario competitivo: $16,700 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua y oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y orientado a la atención al cliente.

Datos Generales:

• Ubicación: Cancún, Quintana Roo.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 13:30.
• Empresa: Kapta RH.