Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA QA/ANALISTA DE CALIDAD en una campaña de Atención al Cliente (contact center) para una aseguradora de renombre.

Ubicación: Tlalpan Sur

Actividades:

• Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
• Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
• Brindar Feedback a los agentes
• Calibración con la Operación
• Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
• Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
• Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
• Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
• Conocimiento en procesos de llamada
• Habilidades Técnicas: Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
• Formación Académica: Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
• Competencias: Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.

Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.

Condiciones laborales:

• Sueldo integrado:$10,000 (según experiencia)
• Modalidad: Empleo presencial
• Capacitación
• Horarios: Tiempo completo L-V 8:45 a 6:00 y S 8:45 a 2:00 hrs.
• Descanso: Fijo los domingos y festivos oficiales
• Incentivos: Bono por experiencia (comprobable); bono por referidos