Buscamos ANALISTA DE CALIDAD para campaña de Atención al Cliente

Ubicación: Tlalpan Sur

Actividades:

• Monitoreo de interacciones (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
• Brindar Feedback a los agentes
• Calibración con la Operación
• Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
• Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
• Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónico

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
• Conocimiento en procesos de llamada
• Dominio de Excel (nivel intermedio)
• Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
• Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.

Ofrecemos:

• Sueldo integrado
• Capacitación
• Horario de lunes a viernes y sábado únicamente medio día.
• Excelente ambiente laboral