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Actividades:

• Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
• Monitoreo de interacciones diario
• Brindar Feedback a los agentes
• Calibración con la Operación
• Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
• Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
• Preparar informes sobre el desempeño

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
• Conocimiento en procesos de llamada
• Habilidades Técnicas: Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
• Formación Académica: Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
• Competencias: Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.

Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.

Ofrecemos:

• Sueldo integrado
• Capacitación
• Turno Completo
• Descanso: Fijo los domingos y festivos oficiales
• Incentivos: Bono por referidos