WORKFORCE MANAGEMENT (WFM) para Contact Center de ATC

Zona para laborar:Tlalpan sur, CDMX.

¡Forma parte de nuestro equipó!

Lo que ofrecemos:

• Sueldo base + bonos ($9,000 mensual)
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Descanso fijo los domingos.
• Turno completo de lunes a viernes
• Sábados: medio tiempo

Requisitos:

• Experiencia de 1 año comprobable como analista de flujos de trabajo en call center/contact center.
• Bachillerato concluido (obligatorio) o estudios universitarios truncos (deseable).
• Manejo de Excel intermedio (obligatorio) o avanzado (deseable).
• Manejo de base de datos.
• Organización.
• Comunicación asertiva.
• Conocimiento de sistemas CRM.

Actividades:

• Monitoreo del avance operativo de acuerdo a objetivos diarios.
• Identificación, detección y corrección de incidencias durante el desarrollo de las actividades.
• Desarrollo de estrategias y flujos para el mejor rendimiento de los equipos de trabajo.
• Entrega de reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cada proyecto.
• Elaboración de presentaciones.
• Auditorías y evaluación de uso de sistemas CRM.
• Retroalimentación al equipo de contact center