Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center

Descripción del Puesto: Buscamos un Especialista en Workforce Management (gestión de fuerza laboral) que se una a nuestro equipo de contact center para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.

Ubicación: Ajusco, Tlalpan Sur

Responsabilidades:

• Analizar y pronosticar la demanda de trabajo.
• Desarrollar y gestionar horarios de personal.
• Monitorear el rendimiento del equipo y realizar ajustes necesarios.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la disponibilidad adecuada de recursos.
• Preparar informes sobre la eficiencia operativa y el rendimiento del personal.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Workforce Management.

Requisitos:

• Licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o campo relacionado (deseable)
• Experiencia (comprobable) como WFM o roles similares (deseable en call center)
• Conocimientos en herramientas de gestión de personal y software de pronóstico.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Dominio de herramientas de análisis de datos.
• Excel Avanzado

Ofrecemos:

• Turno completo (lunes a viernes de 8:45 a 6:00, sábados medio tiempo)
• Sueldo de integrado de $12,000 (mensual).
• Estabilidad laboral
• Descanso fijo los domingos
• Oportunidad de crecimiento
• Bono por referidos
• Tiempo de desayuno
• Hora de comida