SERVICE DELIVERY DE GOBIERNO – CONTRATACIÓN INMEDIATA

Somos integradores y consultores especializados de soluciones tecnológicas, conformados por un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Brindamos soluciones de negocio a través de la tecnología, implementación y consultoría especializada, asegurándonos de agregar valor a su organización alineados a sus objetivos de negocio convirtiéndonos así en socios estratégicos de nuestros clientes. ¡Estamos en busca de tu talento!

REQUISITOS

Edad: de 30 a 45 años.

Sexo: Indistinto

Escolaridad: Ing. en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia: 4 años o más de experiencia en sector Gobierno.

Idioma: inglés nivel intermedio 50% hablado y escrito.

Disponibilidad para viajar

CONOCIMIENTOS:

Conocimiento en PMI

Metodología Scrum Máster (Deseable)

Certificación ITIL (Deseable)

Conocimientos en Metodología CMMI, SCRUM, Cascada, Agile

Conocimientos en MAAGTIC

Experiencia Gestión de Proyectos y servicios en dependencias de Gobierno

Experiencia en soluciones de gestión de infraestructura, Centro de Datos, almacenamiento, sistemas operativos, correo electrónico Exchange SRV, Private Cloud, seguridad, Productos Analytics, ERP y bases de datos, en entornos productivos.

Experiencia comprobable en Procesos de gestión de mesa de Servicios, Gestión incidencias, gestión problemas, gestión de cambios, Gestión configuración.

Experiencia en Gestión de mesa de Soporte (Deseable)

Habilidades fuertes de ser autogestionable y proactivo.

Experiencia en gestión de Proyecto complejos de infraestructura, Implementacion Productos Analytics, GRP y centro de datos

FUNCIONES

La persona cubrir puesto será un líder de gestión con habilidades, capacidades y experiencia en la entrega de Gestión de Servicios TI (Líder de servicios de operación de TICS), amplio conocimiento en seguimiento documental de actividades detallado y extensión de actividades, administrara y gestionara la calidad del Servicio al cliente y gestionará el aseguramiento de calidad del equipo Operativo asignado a la cuenta.

"Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las prácticas del ITIL, todas y cada una de las actividades de la etapa de la gestión del Servicio, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a la provisión en las áreas del servicio:

- Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y problemas

- Gestión de nivel de servicio

- Gestión de la liberación,

- Gestión de solicitudes de cambio(alcance)

- Predecir y rastrear los riesgos y problemas del servicio,

- Mejora continua del servicio y satisfacción del cliente.

- Gestión de contratos.

- Gestión de cambios.

- Gestión de mejores prácticas de seguridad.

- Gestión y vida del ticket de servicio.

- Gestión de migración.

- Gestión de protocolos de DRP.

Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las metodologías de gestión de Proyectos, todas y cada una de las actividades de los proyectos, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a calidad, alcance, tiempo y presupuestos.

Deberá Comprender las soluciones del cliente en el nivel apropiado y los servicios que brindamos en detalle, lo que garantiza que pueda actuar como un consultor confiable en términos de; el modelo de servicio; niveles de servicio que brindamos; sobre los riesgos y problemas del servicio y podrá manejar los impactos del servicio con confianza.

Proporcionará actualizaciones formales significativas y periódicas al cliente, demostrando los servicios de manera mesurada, también se asegurará de que la conversación sea bidireccional para que surjan riesgos, problemas y oportunidades.

Elaborar reportes de trabajo correspondientes al proyecto/Servicio.

Gestionar a las personas involucradas en el Servicio de diferentes tecnologías de manera proactiva y eficaz.

Gestionar, resguardar o administrar la documentación de los entregables del proyecto y requerimientos documentales que solicite el cliente. Específicamente experiencia en Gestión documental de proyectos de Gobierno.

Asegurar y monitorear el seguimiento a los procesos de gestión de Servicios Gestión Incidencias, Gestión de cambios, gestión problema y asegurara el cumplimiento de los SLA’s no caigan en penalizaciones

Gestionar, resguardar o administrar la documentación de los entregables del proyecto/Servicio y requerimientos documentales que solicite el cliente.

Gestión, registro y seguimiento en bitácoras de tareas, asuntos y compromisos del proyecto. Elaboración, gestión y control de minutas y sus acuerdos.

Realizara mediante diferentes artefactos o técnicas la entrega de información requerida.

Reportara al Program Manager, colaborara y coordinara actividades alineadas a los alcances de soporte Operativo y recibirá las implementaciones que se vuelvan Operación.

Elaboración, Gestión y seguimiento de los entregables conforme anexos/licitaciones del Servicio, del Proyecto, de áreas administrativas y comerciales Internos, con cliente y proveedores.

EQUIPO DE OFICINA Y/O SOFTWARE

MS Project

Service Now (Obligatorio)

Office 365

Jira Service (Deseable)

COMPETENCIAS

Trabajo en equipo

Tolerancia a la frustración

Enfocado al Detalle

Orientado a resultados

Liderazgo

Pensamiento critico

Auto Gestionable

Gestión Conflictos

Organizado

Priorización y establecimiento de objetivos

Comunicación

Habilidades técnicas relevantes

Manejo de estrés

Tomador de decisiones

Ofrecemos:

Sueldo mensual de $28,000.00 netos con base experiencia.

Prestaciones de ley.

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm.

Lugar de trabajo: COL. POLANCO

En Sinergy, estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los candidatos(as) a un empleo sin excepción de raza, religión, sexo, orientación sexual, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de discapacidad. Respetamos y Valoramos la diversidad como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.

Si cumples el perfil, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.

¡Muchas gracias por pensar en Sinergy para continuar con tu carrera profesional!