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Buscamos un/a auxiliar de Workforce Management

Ubicación: Ajusco,Tlalpan
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido
Fecha límite para postularse: 28 de febrero del año en curso

¿Cuál será tu rol?
Como Workforce Management, serás responsable de gestionar y optimizar los horarios de nuestros equipos, asegurando una cobertura adecuada para cumplir con los objetivos operativos. Trabajarás estrechamente con los supervisores de equipo, utilizarás herramientas analíticas para prevenir incidencias y garantizarás que los recursos humanos estén siempre disponibles de manera eficiente.

Responsabilidades:

• Crear y gestionar los horarios del personal para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.
• Analizar patrones de demanda y ajustar los turnos en tiempo real para maximizar la eficiencia.
• Colaborar con diferentes departamentos para coordinar la asignación de personal y satisfacer las necesidades operativas.
• Utilizar software especializado para pronosticar la demanda y generar informes de productividad.
• Uso de bases de datos
• Implementar estrategias para optimizar el uso de la fuerza laboral, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.
• Monitorear el rendimiento del equipo y proponer mejoras continuas en los procesos.

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia (comprobable) en Workforce Management, en áreas como call center, contact center, servicios de ATC (preferente más no limitativo).
• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de gestión de personal como (ADP, Workforce Software, etc.), así como dominio intermedio de Excel.
• Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos de rendimiento y demanda y tomar decisiones basadas en ellos.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con otros departamentos y manejar varias tareas simultáneamente.
• Comunicación efectiva: Capacidad para resolver conflictos y mantener una comunicación fluida con todo el equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Ambiente dinámico y colaborativo: Trabaja con un equipo de profesionales dedicados a mejorar continuamente los procesos.
• Desarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto plazo, según aptitudes.
• Empleo presencial
• Horario:turno completo de lunes a viernes (8:45 a 6:00); sábado medio turno (8:45 a 2:00)
• Hora de comida y tiempo de break

¿Te interesa?
Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de la fuerza laboral, ¡te invitamos a postularte! Envía tu CV actualizado antes del 28 de febrero.