Estamos buscando Customer Specialist Bilingüe para empresa de Servicios y Consultoría para la Constitución de Empresas en México.

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales y/o afines

- Experiencia mínima de 2 años recientes en áreas de Customer Success, Customer Experience, Atención ala Cliente, etc.

- Experiencia en empresas de servicios, consultoría, tecnología, B2B, etc.

- Indispensable Inglés avanzado C2 (conversacional)

- Experiencia manejandoplataformas como Salesforce, HubSpot o similares.
- Deseable experiencia con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.

Objetivo del puesto:

Mantener una relación cercana y de confianza, facilitando unaatención rápida y personalizada al cliente.

Responsable de canalizar todas lassolicitudes, consultas, incidentes y retroalimentación, transmitiendo los puntos críticos a las
áreas relevantes y a los dueños de cada segmento de negocio para buscar soluciones.

Su objetivo principal es asegurar que la comunicación fluya de manera clara yeficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia positivapara nuestros clientes.

Actividades:

• Ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja, sirviendo como puenteentre los clientes y los stakeholders internos.
• Asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del SLA establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
• Monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos pendientes,asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existanbloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar
  negativamente la relación con el cliente.
• Implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar laretención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver susnecesidades de manera rápida.
• Proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.

Zona: Benito Juárez, Ciudad de México

Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm

Sueldo: $25,000 neto mensual + Prestaciones de ley