Objetivo del Puesto

Brindar atención y soporte a los clientes a través de canales telefónicos, garantizando una experiencia positiva y resolviendo consultas o problemas de manera eficiente.

Ofrecemos:

1 Sueldo competitivo
2 Bonos de productividad
3 Prestaciones de Ley
4 Capacitación pagada
5 Ambiente laboral sano

Habilidades y Competencias

1. Comunicación Clara y Concisa: Capacidad para expresar ideas de forma efectiva y comprensible.
2. Empatía y Paciencia: Entender las necesidades y preocupaciones del cliente, mostrando comprensión y apoyo.
3. Habilidades de Resolución de Conflictos: Capacidad para manejar situaciones difíciles y convertir una experiencia negativa en positiva.
4. Escucha Activa: Prestar atención a los detalles y comprender las inquietudes del cliente.
5. Manejo de Estrés: Capacidad para mantener la calma en situaciones de alta presión.

Responsabilidades

1. Atención al Cliente: Atender y resolver consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera eficiente.
2. Documentación: Registrar todas las interacciones y actualizaciones en el sistema de gestión.
3. Seguimiento: Realizar seguimiento a los casos abiertos y asegurar la satisfacción del cliente.
4. Promoción de Servicios: Informar a los clientes sobre productos y servicios adicionales que puedan ser de interés.
5. Trabajo en Equipo: Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.

Requisitos

1. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente o ventas (preferible en un entorno telefónico).
2. Educación: Diploma de educación secundaria o equivalente; estudios superiores son un plus.
3. Conocimiento Técnico: Familiaridad con herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
4. Idiomas: Dominio del idioma local; el conocimiento de otros idiomas es un plus.

Cualidades Personales

1. Proactividad: Tomar la iniciativa para ofrecer soluciones antes de que se soliciten.
2. Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a diferentes tipos de clientes y situaciones.
3. Orientación al Cliente: Foco en brindar la mejor experiencia posible al cliente.
   
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