Especialista de soporte telefónico

Empresa experta en brindar soluciones tecnológicas solicita:

Especialista de Soporte Telefónico en Telecomunicaciones

Funciones

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de Incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Revisar y validar plataformas de monitoreo.
• Interactuar con la aréas de atención a clientes, operaciones y entregas.
• Bloqueo y Desbloqueo de Servicio.
• Configuraciones de Redes.
• Configuración de Routers.

Conocimientos

• Redes LAN, WLAN.
• Radioenlaces de banda libre.
• Navegación Lenta.
• Intermitencia de Servicio.
• Diagnostico de fallas, sondeo, y posibles alternativas a la falla de Red.

Requisitos

• Experiencia en el giro o puesto similar.
• Carrera en Telecomunicaciones, sistemas o afín.
• Disponibilidad de trabajar en Turno Rotativos.

Lugar de trabajo: Centro de Monterrey, Colonia Purísima.