Objetivo:

Impactar desde el momento de la llegada de un huésped, siempre buscando satisfacer todas sus necesidades siguiendo las normas de calidad, permaneciendo de una forma agradable, predispuesta y sincera.

Actividades:

• Conocer la oferta de las habitaciones y las características de las mismas.
• Conocer las características de los servicios que ofrece el hotel.
• Satisfacer todos los requerimientos de los huéspedes, dándole el seguimiento oportuno.
• Informar a los huéspedes acerca de las actividades del hotel.
• Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información en caso que lo soliciten.
• Conocer los procedimientos y dar seguimiento al programa de lost & found.
• Tener un control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
• Atender con la máxima amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas y disgustos.
• Mantener en orden y limpio el couter de recepción.
• Mantener en óptimas condiciones el equipo de trabajo.
• Mantener en el front desk toda la información en forma ordenada.
• Leer y elaborar bitácora en la entrega de turno.
• Registrar a los huéspedes a su llegada.
• Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles.
• Verificar vales de caja y prepararlos para su reembolso.
• Cotejar y preparar los keyholders antes de la llegada del huésped.
• Informar al departamento de ama de llaves las salidas del día para su limpieza.
• Informar a ama de llaves los cambios de habitación y cuartos muestra.
• Mantener el control de la sabana de ama de llaves y verificar discrepancias.
• Realizar check out y check out express.
• Realizar cambio de divisas.

Requisitos:

• Experiencia en el puesto.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Conocimientos en erp (deseiable).

Si cuentas con experiencia, adjunta tu cv actualizado y nos pondremos en contacto contigo.