Objetivo:

Supervisar y asegurar el correcto manejo del capital humano en el área de recepción, para proporcionar un servicio de calidad que cumpla con los estándares de servicio establecidos y que contribuya a lograr la satisfacción del huésped.

Actividades a realizar:

• Supervisar al personal de Recepción y BellBoys en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal.
• Dar seguimiento y elaboración de bitácoras en entregas de turno.
• Supervisar el correcto desempeño de las labores de los recepcionistas.
• Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles.
• Cotejar y preparar los keyholders antes de la llegada del huésped.
• Realizar check-in, check-out y cambios de habitación de los huéspedes de acuerdo a los estándares del hotel.
• Informar al departamento de Ama de Llaves, los cambios de habitación y cuartos muestra para su limpieza.
• Preparar los keyholder de las llegadas del día siguiente.
• Apoyar en el cuidado continuo de las instalaciones y locaciones que están bajo su responsabilidad.
• Satisfacer los requerimientos de los huéspedes, dándole el seguimiento oportuno.
• Informar a los huéspedes acerca de las actividades del Hotel.
• Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información en caso que lo soliciten.
• Atender con la máxima amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas y disgustos.
• Mantener en óptimas condiciones el equipo de trabajo.
• Mantener en el front desk toda la información en forma ordenada.
• Fomentar las ventas de los extras en el hotel.
• Recuperar tarjetas de llave de habitación para reutilizar.
• Supervisar el estándar de limpieza en áreas anexas a la recepción (lobby, motorlobby, pasillos, etc.)
• Proporcionar la información constante sobre peticiones especiales de socios.
• Dar solución efectiva cuando la situación de queja llegue a recepción y el seguimiento adecuado a todas las quejas.
• Supervisar al personal a su cargo para asegurar que funcione adecuadamente el departamento.
• Apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos del departamento.
• Asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.
• Asignar habitaciones de llegadas sin record.

Requisitos:

• Experiencia indispensable.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Manejo de paquería office.
• Conocimientos en erp.

Si cuentas con experiencia, adjunta tu cv actualizado y nos pondremos en contacto contigo.