Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA QA en una campaña de Atención al Cliente

Actividades:

• Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
• Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
• Brindar Feedback a los agentes
• Calibración con la Operación
• Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
• Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
• Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
• Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.
• Conocimiento en procesos de llamada
• Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
• Bachillerato concluido/ licenciatura trunca
• Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.

Condiciones laborales:

• Sueldo integrado:$10,000
• Capacitación continua
• Horarios:Tiempo completo