Objetivo

Impactar desde el momento de la llegada de un huésped, siempre buscando satisfacer todas sus necesidades siguiendo las normas de calidad y atención personalizada.

Experiencia en:

• Oferta de las habitaciones y las características de las mismas.
• Características de los servicios que ofrecen los hoteles.
• Satisfacción a todos los requerimientos de los huéspedes, dándole el seguimiento oportuno.
• Informar a los huéspedes acerca de las actividades del Hotel.
• Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información en caso que lo soliciten.
• Conocer los procedimientos y dar seguimiento al programa de lost & found.
• Tener un control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
• Atender con la máxima amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas y disgustos.
• Mantener en orden y limpio el couter de Recepción.
• Mantener en óptimas condiciones el equipo de trabajo.
• Mantener en el front desk toda la información en forma ordenada.
• Leer y elaborar bitácora en la entrega de turno.
• Registrar a los huéspedes a su llegada.
• Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles.
• Verificar vales de caja y prepáralos para su reembolso. (8:00 am).
• Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped.
• Realizar ventas de walk ins, ofreciendo la mayor categoría.
• Asignar habitaciones de llegadas sin record y walk ins.
• Informar al departamento de ama de llaves las salidas del día para su limpieza.
• Informar a ama de llaves los cambios de habitación y cuartos muestra.
• Mantener el control de la sabana de ama de llaves y verificar discrepancias.
• Realizar check out y check out express.
• Realizar cambio de divisas.

Requisitos:

• Escolaridad preparatoria.
• Inglés en conversación (indispensable)
• Conocimientos de Navisión o afin.